中国山东网-感知山东10月14日讯 (记者 江学俊 通讯员 侯文豪) “年纪大了，来办个业务啥也不会，多亏了你们这些年轻人手把手地帮忙，真是太感谢了。”在淄川区行政审批服务局帮办代办工作人员的细心指导下，李阿姨快速高效地办完了业务，并对工作人员一再表示感谢。

　　为进一步方便老年人办事，淄川区行政审批服务局紧贴老年群体办事需求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，通过实施一系列暖心便民行动，持续提升适老服务能力，为老年人及特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　专窗服务显温情，老人办事少跑腿。在淄川区政务服务中心设置“老年人服务专窗”，为老年人提供咨询、指引、业务受理、帮办代办等全流程便利化服务，保障老年群体优先快捷办理业务。为给退休群众提供更为优质的场景化服务，推行“退休一件事”，通过部门协同、信息共享、流程优化、主动服务等措施，实行办理退休相关联业务“一次申请、一窗受理、一站办结”，破解多部门窗口跑、反复提交材料、繁琐资格审核等问题，让退休老人感受到实实在在的获得感。

　　配套设施全保障，老人办事更舒心。组织开展礼仪培训，塑造脸好看、事也好办的窗口形象，时刻以“待亲人、办家事”的理念为老年群体服务，窗口工作人员带着微笑上岗，为老年人提供帮助，进一步提高老年人办事体验。同时在政务中心大厅配备轮椅、共享雨伞、急救药箱、老花眼镜、放大镜等助老便民物品，健全无障碍停车位、无障碍通道、无障碍卫生间等无障碍设施，并在显眼处设立标识与爱心服务热线，让老年人在政务服务中获得尊重与关爱。

　　重阳佳节献爱心，敬老爱老氛围浓。每逢重阳佳节，为营造良好的节日氛围，弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的优良传统，淄川区行政审批服务局积极开展“我们的节日·重阳节”主题活动，组织志愿者在政务服务中心大厅帮助行动不便的老年人到窗口办理业务。同时组织开展帮扶走访，干部职工深入老年人家中，与老年人亲切交流，了解他们的实际需求，积极解决老年人的生活困难，得到了帮扶对象的一致好评。

　　下一步，淄川区行政审批服务局将进一步细化完善服务老年人举措，打造“升级版”适老化服务标杆，将服务“银发”群众作为淄川区政务服务“品质提升”的重要着力点，全面提升政务精细化程度和老年人办事便捷度，让老年人办事体验“暖”服务。