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世博高新医院:医疗无国界 外籍患者高度评价医院服务

2022/4/21 16:34:31   来源:中国山东网-感知山东    

  中国山东网-感知山东4月21日讯(记者 徐建彬 通讯员 于雪松)“Excuse me,can I……”13日中午,世博高新医院急诊临床医学中心内来了一对特殊的父女--Dennis(化名)和他的女儿。Dennis是一位外教,因持续头晕、血压升高前来我院就诊。虽然已在中国生活多年,但他对中文的掌握程度并不高。说不了、听不懂成了医患沟通的障碍,可越着急越难过“语言关”。

  急诊科医护人员很快就想到了好方法,同声翻译软件紧急“救场”。体征采集、信息询问、流行病学调查,通过软件的帮助,急诊科刘永康副主任详细向患者解释了病情以及检查结果,全程让患者明白医生的诊断和治疗方案。

  “虽然语言交流有障碍,但我们会把每一位患者都当成自己的亲人和朋友看待,用心去呵护他们。”刘永康副主任表示。

  细节处体现温暖,在“2022年全面品质提升年”的带动下,急诊科医护人员进一步提升医疗品质、护理品质与服务品质,Dennis留观输液期间,大家主动帮忙照看患者女儿,主动询问患者需求,温馨细致的服务缓解了他语言不通和病痛带来的内心痛苦和孤独。

  医疗无国界,优质服务不分地域与国籍。一句关心的话语,一个暖心的举动,却让独在异乡外国友人,感受到了家的温暖。血压稳定离院时,Dennis和女儿向医护人员竖起了大拇指。

编辑:焦竞赛    责任编辑:胡立荣

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