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民生银行淄博分行开启“3.15消费者权益宣传教育周”活动

2020/3/12 11:29:44   来源:中国山东网    

  中国山东网3月12日讯 为持续推动消费者权益保护工作,做好疫情期间的金融服务保障,民生银行淄博分行开启“3.15”消费者权益宣传教育周活动,积极践行金融消费者权益主体责任,用心服务,为助力打赢疫情阻击战注入民生温暖。

  提供暖心金融支持

  为满足疫情防控金融需求,确保客户服务不受影响,民生银行淄博分行在上级行的指导下,推出多项政策优惠,对受疫情影响的个体工商户、小微企业主等提供授信、展期、无还本续贷、降息的优惠政策,与小微企业共克时艰。通过电话、微信等方式全面回访小微客户,积极传达关怀政策,履行告知义务,对客户提出的业务需求快速处理,切实维护金融消费者的合法权益。

  加强防疫宣传引导

  民生银行淄博分行结合当前疫情防控工作要求,发挥线上媒体渠道宣传,制作手绘漫画,播放动画视频,充分利用LED屏、大屏幕、自媒体、外部媒体等加强宣传力度。重点强调账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和征信保护等热点问题,提醒消费者注重保护个人主要证件和敏感金融信息,引导消费者用好线上金融工具提升金融风险防控意识、依法维权意识,共同做好特殊时期的“3.15”教育宣传周活动。

  强化投诉处理要求

  民生银行淄博分行强化投诉处理,第一时间解决消费者金融诉求。营业网点分管行长全程在岗,保证人员安排到位、卫生防控到位、客户服务到位、纠纷处理到位。对网点防疫流程、业务办理渠道、产品信息变更等及时进行公示。对于疫情期间的惠民、惠企政策通过网点公告栏、上级行公众号等渠道,进行及时、持续的宣传。在疫情防控的特殊时期,确保投诉渠道畅通,及时了解消费者需求、切实解决消费者问题。

编辑:邱忠珲    责任编辑:温伟伟

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