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多家快递员拒收到付件 为何寄份到付件这么难?

2019/3/20 16:29:45   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东淄博3月20日讯 近日,市民李女士拨打本网新闻热线0533-7996966反映,日前她在邮寄一份到付文件时,遭遇多家快递公司快递员的拒绝。无奈之下,李女士最终选择了顺丰快递。但这件事情让李女士十分困惑,原来就是一个很简单的快递业务,为何会遭到多家快递员的拒绝,寄份到付件就这么难吗?

  市民纳闷:为何寄份到付件这么困难

  “前几日需要给总部寄一份到付文件,我就给单位附近的圆通快递打电话,询问能否上门取件,一开始快递员同意,可当我说是到付件时,快递员却说手中没有到付单,无法前来接单收件。接着我又分别联系中通、韵达等多家快递,一说要寄到付件,快递员均表示寄不了,建议发顺丰快递。最后没办法,我就给顺丰打了电话,顺丰说可以接收到付件。”李女士说。

  接连遇到多家快递公司拒收的情况,李女士十分纳闷。“我就在电话里问快递员,为什么不收到付件,快递员就说目前到付业务相对来说比较麻烦,而且公司到付费用标准也很高,不建议选择到付。”李女士对记者说,原来就是一个很简单的快递业务,现在却这么麻烦,寄个快递就这么难吗?

  快递公司:拒收到付件现象偶然存在 将加强快递员与消费者沟通

  在记者的再三追问下,工作人员表示不是不想给客户寄到付文件,只是经常有许多到付件,收件人不收件。这样就产生了很多额外的费用,这部分费用就由快递员和快递点自己承担。所以导致很多快递不愿接收到付件,但是如果客户要求必须到付的话,也会提供寄件服务。

  3月20日上午,记者来到圆通速运淄博分公司总部了解情况,一名赵姓负责人对记者说:“目前这种情况是存在的,但是只是一小部分快递员的个别现象,不能代表整个公司不开展到付业务。可能有时某些快递员身上到付单使用完毕,为了不耽误,选择拒收快递。”

  赵经理向记者表示,他们公司都有监督投诉机制,如果有市民向他们投诉,客服会第一时间沟通解决,也可以登录他们的官网下单,到时会有快递员上门取件,不可取消。同时,赵经理表示将与辖区内各个营业点快递员进行沟通,尽量减少此类事情的发生。

  知情人透露:到付业务有风险 快递营业点怕担责

  知情人马女士向记者透露,这种到付件业务,让快递公司承担着不小的风险。“到付件运费一般比寄付件贵,有的甚至是寄付件的两倍,快递员在派送到付件时,有的收货人觉得运费贵了,干脆就拒收,快递公司又要将快递退回给寄件方,中间的运输成本就由快递公司承担了。”马女士对记者说,一般快递营业点都是因为这种原因才拒绝收到付件,到付业务不仅赚钱少而且担风险。

  记者联系了中通、圆通、韵达等快递官方客服,客服解释,公司并未取消快递到付业务,部分网点不收到付件,可能是营业点或者快递员自己的行为。客户如有需要,可拨打客服电话进行协调。

  淄博市邮政管理局:规定模糊难处罚 正视问题多方协调

  随后,记者咨询淄博市邮政管理局工作人员,关于多家快递公司拒收到付件的相关情况。工作人员表示,目前并没有明确规定可对快递人员拒收到付件进行处罚。遇到这种情况,淄博市邮政管理局将会积极同各快递公司沟通,及时向他们反映消费者的意见建议。

  通过这个案列提醒广大市民,在以后的快递业务中,可以选择多家快递咨询了解。也可拨打0533-2881288反映情况,届时相关部门将会积极协调处理,给市民一个满意的答复。

编辑:邱忠珲    责任编辑:胡立荣

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