在桓台县兰香园社区的便民服务中心，记者从点点滴滴的细节中感觉到了什么是真正的便民，干净整洁的休息区、自助服务区、便民设施提供区，社区居委会主任王长胜告诉记者，目前，能够在社区里一次办结的事项达到了42项，居民的满意度大大提升。

　　12月26日下午，一位社区居民前来咨询办理二胎证的事项，她告诉记者，当初儿媳妇生第一个孩子的时候，各种证明手续非常复杂，如今准备要二胎，咨询之后发现整个办理过程非常简便快捷，只在社区提交好材料就可以等着拿证了。“没想到现在办事这么方便，最多跑一次，有时候甚至一次不用跑，服务很贴心。”

　　记者在兰香园社区便民服务中心看到，墙上贴着便民事项清单75项、公共服务事项清单71项，户籍管理、民政业务、帮办代办、惠民服务、社会保障、免费服务等窗口秩序井然。负责居民医疗保险业务的工作人员告诉记者，目前城乡居民医保缴费、转移接续等业务都能在社区一次办结，企业退休认证原来一年至少两次，现在通过手机APP就能进行认证，大大提高了工作效率，得到了社区居民的认可。

　　记者采访中了解到，兰香园社区实行帮办代办跑起来，打通“最后一公里。”“我们落实网格代办员制度，从入户摸需求、对上争取政策到发放物资，都有代办员全程代办，居民办事由‘最多跑一次’升级为‘一次不用跑’，很多人都觉得办事方便太多了。”王长胜告诉记者。

　　记者在便民服务中心还发现多台自助查询及办理业务的终端设备，很多居民来这里可以通过自助设备或在工作人员帮助下办理业务。“接下来，我们将积极对上争取把更多的业务下放到社区，让更多居民少跑腿，并且我们将利用自助终端设施和微信更方便高效的为居民提供服务。”王长胜告诉记者。