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——淄博12345政务服务热线系统新平台正式启动

2018/8/8 15:17:21   来源:中国山东网

        中国山东网淄博8月8日讯 (记者 寇亚群 实习生 吕泽 通讯员 郑强) 今天上午,淄博12345政务服务热线系统新平台正式启动。新平台试运行一个多月以来热线接通率一直保持在99%以上,受话总量为6万件,日均1800件,服务过程满意率为99.94%。

  记者了解到,淄博12345政务服务热线系统新平台设置座席150个,目前受话人员163人,实行24小时全天候人工受理,将21条分散在市政府部门、单位的政务类服务热线和区县受话功能统一整合到12345系统平台。同时,系统通过电话、短信、微博、微信、APP等多种方式受诉,具有科学的统计分析、多发事件的智能化预警和科学严谨的考核功能,新平台运行一个多月以来热线接通率一直保持在99%以上,受话总量为6万件,日均1800件,服务过程满意率为99.94%。

  启动仪式现场

  领导一行现场参观

  启动仪式上,淄博市委常委、副市长杨洪涛宣布淄博12345政务服务热线系统平台正式启用。 他表示,疏“堵点”、祛“痛点”、扫“盲点”,要进一步强化工作措施,突出问题导向,加强制度建设,推动政务服务热线更加规范化、制度化,把12345政务热线打造成政府放心、群众满意、社会各界信任的优质政务服务品牌。

  受话人员接听市民热线

  “如果市民有工商、消费者纠纷、住建各方面的问题,都可以拨打12345热线,一键接入所有的服务平台。工作人员会根据市民反映的情况,进行记录、转办,市直部门、区县部门作出调查,工作人员再根据市民反映的情况10个工作日内给市民答复情况。”淄博市12345政务服务热线工作人员告诉记者,以前的有12315、12369、环保各方面的热线,现在市民只需要记住一个号码12345就可以直接拨打介入。而且,受话人员每天的受话量在1800左右,接通率也是有保障的。

  据了解,市民投诉和民生热线工作作为淄博市深化放管服改革、打造“三最”城市升级版的重要成果,是政府听民声、察民情、解民忧的重要载体。原分散在市政府有关部门、单位的19条政务服务热线将整体并入淄博12345政务服务热线,原有号码不再接话受诉,各区县12345系统平台的受话功能将不再保留,统一由淄博12345政务服务热线受理。

  并入淄博12345政务服务热线的原19条热线为:12312,商务举报投诉热线;12313,烟草专卖市场监管服务热线;12315,消费者权益保护类举报、投诉;12316,三农服务热线;12318,文化市场举报热线;12319,城市建设与管理投诉、举报热线;12320,卫生热线;12322,防震减灾热线;12330,知识产权维权援助热线;12336,国土资源违法举报热线;12348,法律服务热线;12358,价格举报热线;12365,质量技术监督热线;12385,残疾人服务热线;12328,交通运输服务监督热线;12331,食品药品监督投诉举报;12350,安全生产监督举报;12369,环境保护投诉举报;96621,为农服务热线。

    编辑:胡立荣    责任编辑:温伟伟

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