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工商银行淄博高新支行:小小社保卡温暖送到家

2018/5/16 18:46:49   来源:中国山东网

  中国山东网淄博讯 (记者 王媛 通讯员 王春香) 五月份以来,一直是淄博高新支行社保零散人员开户缴存高峰期,随着医疗保险的不断改革,居民住院须使用社保卡办理入院手续,前来该行领卡的客户日益剧增。为方便客户,该行克服人员紧张,从细部做起,专门设立专柜为客户办理缴存开户和领取社保卡业务。极大方便了客户前来办理社保业务。

  由于淄博市社保处加大社保人员参保覆盖面,参保人员涉及到乡镇郊区的居民较多且路途较远。针对特殊的群体,本着服务客户以控制风险为前提。依据《个人金融业务操作规程》上门服务的有关要求,营销兼顾制度的同时不厌其烦的为客户送卡上门多达10多次,先后到达15公里以外的卫固村及社区养老院等为客户解燃眉之急。受到客户普遍赞扬。

  近期,一位客户出现车祸身上多处骨折,在淄博第七人民医院住院,急需领取社保卡办理住院手续,因客户的社保卡去年社保处已批量为客户启用,需要本人亲自办理。因客户不能走动所以不能来领取,心里非常着急。面对客户特殊情况,急客户所急,想客户所想,该行立即派2名工作人员前往医院为客户送卡上门,及时为客户解决实际问题,客户非常感动,对该行及时周到的服务连连道谢并说着“还是工行的服务好”。

  小小社保卡,温暖送到家。通过这些普通的小事,折射出该行服务客户,有求必应的精细化服务水准。体现出该行外树形象,内强素质的良好服务形象。

作者:王媛     编辑:邱忠珲    责任编辑:胡立荣

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