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淄博2月份受理消费者投诉举报738件挽回损失3.09万元

2018/3/14 11:18:20   来源:中国山东网

  中国山东网淄博3月14日讯 (记者 王媛 通讯员 董琪) 3月13日,淄博市工商局发布了2月份受理消费者投诉举报情况分析。据数据显示,2月份共受理消费者投诉652件,环比下降8.04%,同比增长196.36%。本月为消费者挽回经济损失金额为3.09万元。根据投诉内容分析,质量、合同和售后服务的投诉是消费者投诉的焦点问题,三项合计受理量占投诉总量的62.73%。

  日用百货类投诉仍居“首位”

  本月共受理日用百货类投诉129件,占投诉总量的19.79%,环比增长2.38%。其中,家具、服装、鞋帽类投诉较为集中,占日用百货类投诉总量的76.74%。消费者投诉主要涉及的问题:消费者购买的家具尺寸与约定不符、有异味、开裂、掉漆等情况,商家迟迟不予处理;消费者购买的鞋子,穿着不久后出现开胶,服装出现掉色、起球、脱丝等现象,商家推脱处理等问题。

  针对以上问题,建议广大消费者:尽量选择正规的商场购买日用百货;购买商品时保存好发票、收据和包修卡等维权凭证;购买商品时,不要轻信商家的口头承诺,可与商家签订书面协议,特别是对消费者有利的承诺。

  交通工具类投诉居高不下

  本月共受理交通工具类投诉87件,占投诉总量的13.34%,环比增长6.1%。其中,汽车及零部件类投诉所占比重较大,占交通工具类投诉总量的90.8%。消费者投诉主要涉及的问题:消费者购买汽车预先交纳订金、押金后,商家违约或者消费者取消购买,商家不退还费用;汽车在三包期内汽车及零部件出现质量问题后,商家以消费者没有在车行进行保养为由,拒绝提供三包服务或同一质量问题维修不彻底;商家对消费者提出的修理、更换等要求,故意拖延或者拒绝处理。

  针对以上问题,建议广大消费者:购车前应多掌握汽车相关知识;选择商家时应了解其是否具有汽车销售资格,尽量选择到正规、具有销售资质的汽车授权4S店购买;维修后记得索要修理记录和证明,以便于记录商品的维修情况;购车过程中保留好相关收据,并注意定金与订金的意义。

  居民服务类投诉再度升温

  本月共受理居民服务类投诉36件,占投诉总量的5.52%,环比增长24.14%。其中,美容美发和洗浴、摄影及扩印服务是消费者投诉的热点问题,占居民服务类投诉总量的91.67%。消费者投诉主要涉及的问题:消费者办理的美容、美发、摄影卡,商家提供的服务未达到消费者预期的效果,商家以各种理由拖延、拒绝退费;消费者办理的会员储值卡,因商家店面搬迁或转让,原有卡余额无法继续使用以及在使用卡时,商家附加其他条件,限制消费者使用等情况。

  针对以上问题,建议广大消费者:不要选择无照商家,尽量到证照齐全、具有合法经营资格的场所进行消费;不要预付充值过多,美容、美发行业大多进行充值优惠、预付打折等活动,很多消费者盲目充值几千甚至上万的费用,出现消费纠纷,会给自身造成巨大损失;不要轻易相信商家口头承诺,尽量达成书面协议。有问题及时向有关部门反映。

  此外,本月共受理消费者举报86件,占受理总量的11.65%,环比增长45.76%,同比增长56.36%。涉嫌违反产品质量管理法规的违法行为是今年举报的重点,案件量环比增长54.55%。消费者举报主要涉及的问题:涉嫌在广告中对产品质量作虚假宣传,欺骗和误导消费者的行为;涉嫌在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品;涉嫌销售违反产品标识规定的商品等。

作者:王媛     编辑:刘帅    责任编辑:温伟伟

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