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2017年消费投诉十大热点出炉 日用百货投诉居榜首

2018/3/12 22:00:57   来源:中国山东网

  中国山东网淄博3月12日讯 (记者 王媛 通讯员 刘刚 贾莹) 今天上午,淄博市工商局与淄博市消保委组织召开3.15新闻发布会。记者从发布会上获悉, 淄博市工商局12315申诉举报指挥中心2017年度受理消费者投诉、举报、咨询共计43777件,同比增长4.16%。其中,受理消费者咨询37529件;投诉4821件,为消费者挽回经济损失金额为1791.9万元;举报1427件,罚没款35.13万元。同时,消费者投诉十大热点出炉,日用百货投诉居榜首。

  根据投诉量排名,日用百货、交通工具、电信服务、居民服务、家用电器、互联网服务、通讯器材、修理维护服务、装修建材、食品成为2017年消费者投诉十大热点。其中,除互联网服务、通讯器材类投诉量出现了同比下降外,其余八类投诉均呈现同比上升趋势,其中食品类投诉同比增长幅度最大,达到51.69%。

  以629件投诉量位居热点之“最”的日用百货类投诉,其问题主要集中在,消费者购买的家具、服装、鞋帽做工粗糙、存在瑕疵,商家不按照承诺履行维修义务;消费者交付订金购买家具,商家未按合同约定及时送货,或收到货后发现与样品不符;商家以打折、特价、赠券等方式刺激消费,但无法保证消费者对商品质量、价值真实情况的了解等问题。

  此外,在2017年对全市流通领域商品质量的抽查检验中,共组织抽检纸尿裤、儿童玩具、学生用品(包类)、金属材料及制品、消防产品、电线电缆、汽车配件、小家电、装饰材料等9类普通商品,成品油、车用尿素等2类特殊商品以及网络交易成人、儿童服装及家纺类商品,并承担省局授权的流通领域秋冬季服装类商品和网络交易鞋类商品的抽检任务。

  截止目前统计,共抽检商品15类,776家经营者、网络交易电商平台4个,合计2012组(批次)商品,其中合格商品1906(批次)组、不合格商品106组(批次),涉及不合格商品经营者77家,商品抽检合格率为94.73%,经营者抽检合格率90.08%。

作者:王媛     编辑:刘帅    责任编辑:温伟伟

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