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淄博大润发商场一餐饮店“跑路” 充值卡余额退款难

2018/3/9 20:59:14   来源:中国山东网

  编者按:今年“3·15”国际消费者权益日,中国山东网淄博频道联合淄博市工商局向广大消费者开通“3·15”维权热线,如果您的消费权益受到侵害,随时可以拨打本网电话0533-7996966进行反映,我们将全力助你维权。

张女士办理的西域美食充值卡

  中国山东网淄博3月9日讯 (记者 王媛) 现如今,预付款消费已经遍及各行各业,消费者办理充值卡便可享受店内的各类打折优惠。可在享受优惠的同时,也可能遭遇商家突然倒闭关门,卡内余额不知如何退还的问题。日前,淄博的一位张女士就遇到了这类情况。

  9日上午,张女士拨打本网热线0533-7996966称,她于2017年5月份在张店区大润发二楼的西域美食店铺办理了一张充值卡,自充值后就进行过一次消费,卡内剩余近100元。2018年初,张女士再次来消费,却被店员告知,充值卡无法使用也无法退款, 店铺已经更换老板,卡内欠款只能找之前的老板追要。

  “真是太气人了,店名还是西域美食,也没看到升级更换成别的店,卡竟然不能用了。”张女士气愤地告诉记者,她怀疑店铺没有更换老板,而是充值卡的优惠力度挺大,店铺觉得赔钱了才故意编出这套说辞。“店员还给了我一个之前老板的电话,我打了十几遍了,一直无法接通。办理充值卡的不止我一人,还不知道坑骗了多少消费者。”

  当天,记者来到大润发二楼看到,张女士所说的西域美食店铺不见踪影,取而代之的是另外一家店铺。记者询问店员得知,西域美食的充值卡在此店无法使用也无法退款,店铺老板已经更换,只能找之前的老板退钱。

  记者从淄博市工商局了解到,近段时间,也有消费者反映办理的会员充值卡因商家店面发生转让或关店,原有会员卡余额无法继续使用等问题。淄博市消费者权益保护委员会办公室工作人员告诉记者,建议张女士拨打12345进行投诉。另外,提醒消费者办理充值卡应选择知名度高、信誉好的商家,了解清楚会员卡的期限、功能,以及退款、退会、退卡等细节,并以书面合同的形式注明,不要相信商家的口头承诺。

  “如果需要预付款消费,充值数额不要过大。在使用充值卡过程中,要认真查看商家是否具有营业执照等相关合法经营资质,办卡交费前要与商家签订服务协议,要保存有关协议、发票等证据。只有保留相关证据,才能在合法权益受到侵害后及时维护权益。”工作人员说道。

作者:王媛     编辑:张元元    责任编辑:胡立荣

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