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工商银行博山杏花天支行积极打造“雷锋团队”

2018/3/7 20:39:41   来源:中国山东网

  中国山东网淄博讯  工商银行博山杏花天支行大力弘扬正能量,积极打造“雷锋团队”,引导员工以雷锋为榜样,全心全意为客户服务、奉献社会,用优质服务争揽客户、拓展市场,促进各项业务快速发展。截至3月4日,该网点储蓄存款较年初增加3667万元,在支行网点中排名第一,在全市80个网点中排名第九。

  急客户急,为客户解决难题。年末的一天,晚上8点多,杏花天支行负责人接到一位客户的紧急求助电话,客户称其在该网点自助设备上办理业务时,因误操作导致银行卡被吞没。该客户家在外地,已购买了回家的火车票,当晚就要乘坐火车离开,现在急需用卡取款。年末网点各项业务进入旺季,网点员工时常加班加点工作,每天下午6点多才能结束营业离开网点。网点负责人接到客户求助电话时正准备吃晚饭,她立刻放下手中碗筷,电话联系网点相关人员,然后迅速开车去接员工,一同赶到网点为客户取卡,并按规章制度与客户办理取卡交接手续。客户拿到卡后,如愿取到款项,对工行的服务态度和服务效率赞不绝口。

  全心全意为客户服务。今年元旦,所有网点按照国家法定假日休班。但网点临时接到通知,工银安盛一款高收益的保险产品在新年第一天开始发售,而且数量有限。杏花天支行负责人接到通知后,立刻协同网点客户经理,联系前期邀约的高端客户到网点,用网点智能设备协助邀约客户抢购高收益的工银安盛保险产品。由于行动迅速,该网点多名邀约客户均成功抢购到这款高收益的保险产品,优质服务赢得客户赞誉。

  关爱老年客户及特殊人群。该网点积极做好老年客户及特殊人群服务工作,主动为老年客户及行动不便的特殊客户提供上门服务,无论客户居住地多么偏远,只要客户有需求,网点员工总是第一时间赶到客户家中,为客户排忧解难。对于到网点办理业务的老年客户及特殊客户,大堂人员及时提供帮助,为客户提供轮椅等便利设施,并开辟绿色通道,为特殊客户办理业务。该网点设有“爱心妈妈小屋”,原是为哺乳期的员工准备的休息室,网点员工将“爱心妈妈小屋”提供给哺乳期的客户使用,使哺乳期的女客户能够在安静私密的场所照顾婴儿,为客户提供方便,获得客户好评。

  学习雷锋做好人好事,使“学雷锋活动”常态化,就是在工作中坚持“全心全意为人民服务”的崇高信念,将“以客户为中心”的服务理念融于日常行动中,让雷锋精神潜移默化成为网点员工的行为准则,以打造“雷锋团队”为共同目标,将雷锋精神一直传承下去。(宋文迪 陈玲)

    编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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