中国山东网淄博10月19日讯 (记者 王媛 宋文迪 通讯员 张院生) 为深化“以客户为中心”的现代金融服务理念，提升优质服务能力，促进服务质量和服务效率的根本改善，工行淄博分行从服务设施建设到服务行为的规范，立足软硬件两手抓，全面提升服务水平，推进优质服务再上新台阶，切实提高客户服务满意度。

　　服务环境标准化。该行以营业场所、办公环境卫生和柜台物品摆设为重点，美化服务环境，加大对营业场所环境的整治力度。规范桌面、柜面、墙面的物品定位摆放，改变柜台物品“多、乱、杂”局面，进一步创造一个整洁、舒适、有序的营业办公环境。作到“三整齐”即：便民设施整齐、员工着装整齐、办公用品摆放整齐。努力把环境建设作为吸引客户的重要举措之一。

　　服务行为规范化。规范员工的仪容仪表和服务用语，提高服务质量，做到网点当班人员提前半小时到岗，认真做好环境卫生打扫、检查机具设备等班前准备工作，确保准时开门对外营业;要求所有临柜人员必须熟知和履行《中国工商银行营业网点规范化服务标准》，以此作为员工自觉、规范的服务行为准则。同时加强员工服务技巧和业务技能的培训，提高员工的综合素质和服务水平。

　　服务环境人性化。按服务需求，安装了叫号机，放置饮水机，加大自助设备的配备力度，给客户提供更优质、更人性化的贴心服务。大力开展网上银行、手机银行等自助设备的宣传力度，引导客户自助办理业务，不断提高客户业务办理的便捷度，提升网点服务承载能力，提升客户满意度。