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淄博高新区多举措做好工程质量投诉最大限度让群众满意

2017/9/5 13:01:26   来源:中国山东网

  中国山东网淄博9月5日讯 (记者  寇亚群  通讯员 王盛利 李学武 赵玉峰 ) 今年以来,高新区质安站以维护社会稳定为己任,遵循“高度重视、分管负责、热情受理、妥善处置”的原则,采取多项措施做好工程质量投诉处理事宜,最大限度让群众满意。

  据了解,近年来,随着业主住宅质量意识及维权意识的提高,投诉事项增多。同时投诉渠道也增多,既有直接来站上投诉,也有上级转办件;由此,带来了协调处理难度增大,业主在要求维修情况下,往往附带经济赔偿,而经济赔偿不属于协调职责,需要双方协商或经过司法程序解决。特别是,交房时双方约定不明,极易造成出现质量问题后责任不清,出现纠纷,影响了社会稳定。

  鉴于上述情况,高新区质安站为妥善处置工程质量投诉问题,一是建立质量投诉处理快速通道,通过明确处理流程,实施分管负责工作机制,由分管副站长负责,综合科负责日常接待受理事务,监督科负责具体承办投诉处理。二是做好投诉受理登记,坚持“热情受理,耐心解释”的工作方法,圆满处理好每一件质量投诉,使来信、来电、来访人员满意,对不属于质量投诉事宜及时做好当面疏导解释。三是对存在的工程质量问题责成工程质量责任方限期解决,对每项投诉处理情况书面留档,对实名投诉及时将调查处理情况通知投诉人,对上级批转的质量投诉处理及时汇报。

  截至目前,高新区共受理工程质量投诉47起,已处理完毕46起;尚未处理1起,因经济赔偿问题双方正在协商。

作者:寇亚群     编辑:刘帅    责任编辑:温伟伟

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