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桓台便民中心 由行政审批为主转变为便民服务

2016/11/28 9:12:18   来源:淄博晚报    

  工程立项、工商注册、税费缴纳可以在这里办理;婚姻登记、社会救助、水电气交费,也可以在这里办理。与企业有关的行政审批,与生活有关的便民窗口,你需要的服务都在这里。11月24日,记者来到搬迁新址不久的桓台便民中心,这里仿佛是一个提供各种服务的超市,你需要什么就到什么窗口办理。

  桓台便民中心,就是过去的桓台行政服务中心。地点变了,空间大了,从3600平方米增加到12000平方米,更重要的是功能变了,不仅为企业提供行政审批服务,更新增为居民提供生活服务。

  记者在现场看到,一进大厅是咨询台,不管办理什么业务,服务人员的一张笑脸首先给人一种亲切和温暖。办理业务的区域共有3层,层间有自动扶梯连接,每层的业务范围都在显眼位置公示,类似超市的货物分区。桓台44个具有行政许可职能的部门全部进驻,行政许可事项子项373项,便民服务事项239项,进驻率100%。进驻中心的部门对行政许可科100%授权,全部公开了办理主体、依据、条件、程序、时限、办理结果、收费依据、收费标准和监督渠道,并建立健全了首问负责、限时办结、责任追究、效能评估等制度,实现了“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”,提高了服务水平。

  便民中心引进了云桌面办公系统,推出智慧服务模式,让群众少走马路,多走“网路”。这是全省县级服务中心最先进、最便捷的服务系统。目前,桓台县行政审批事项的实际办理时限比法定时限缩短80%以上,0次跑腿和1次跑腿率达90%以上,成为全市行政审批效率最高的区县。如淄博天煜置业建设项目,从发改局立项到住建局施工许可证核发,共用了20个工作日,联审前仅审批事项的办理就需要近60个工作日。

  服务水平的提高,得益于软件、硬件的提升,更得益于服务意识的提升。记者在桓台便民中心看到一张手写的表扬信,这是11月20日桓台居民王庆国写的,大意是他来咨询房产过户事宜,因从外地赶来,对新装修的房产交易大厅不熟悉,对过户手续也不熟悉,他就近到办税窗口咨询,五六分钟连续问了十几个问题,办税窗口的一个女性工作人员始终面带微笑,耐心细致地解答。“好久没有这种被服务的感觉了,这才是全心全意为人民服务。”到桓台便民中心办理业务的人们,都有和王庆国同样的感受。

  桓台便民中心主任聂士海接受采访时说:“这几年,从中央到地方行政审批事项大幅减少,我们的职能逐渐转变为服务、便民为主。人民政府就是为人民服务的,我们用实际行动践行这一点。”(记者 伊茂林 通讯员 王洁)

编辑:王媛    责任编辑:刘帅

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